Algemene Voorwaarden
Deze algemene voorwaarden regelen het gebruik van deze website (spinchester.eu.com) en van Spinchester Casino door spelers uit Nederland. De tekst beschrijft rechten, verplichtingen en beperkingen zoals ze in de dagelijkse praktijk worden toegepast. Het account blijft na registratie onder controle. Identiteitsverificatie, transactiecontrole en bonusvoorwaarden bepalen mede of en wanneer geld eruit kan. Dat is het hoofdnadeel voor de speler.
Aanvaarding en wijzigingen
Registratie op de site geldt als aanvaarding van deze voorwaarden. Spinchester Casino behoudt het recht om de voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen gaan in vanaf publicatie op de site; voortgezet gebruik van het account na publicatie geldt als aanvaarding van de nieuwe versie. Wie de nieuwe versie niet aanvaardt, moet stoppen met het gebruik van het account.
Leeftijd en toegang
Toegang tot de site staat alleen open voor personen van achttien jaar of ouder. Daarnaast moet de speler de wettelijke leeftijd voor kansspelen in de eigen woonplaats hebben bereikt. De speler is verantwoordelijk voor het naleven van deze leeftijdsgrens. De operator kan op elk moment een leeftijdsbewijs opvragen en het account opschorten totdat het bewijs is ontvangen.
Beperkte landen
Spelers uit een aantal landen kunnen geen stortingen doen en geen deelname nemen aan spellen om echt geld. De beperkte landen zijn onder meer: de Verenigde Staten, Polen, Georgië, Malta, Israël, de Britse Maagdeneilanden, de Antillen, Afghanistan, Barbados, Cambodja, China, Cyprus, Gibraltar, Jordanië, Haïti, Mali, Mozambique, Nigeria, Panama, Hong Kong, Iran, Irak, Myanmar, Litouwen, Noord-Korea, Papoea-Nieuw-Guinea, Filipijnen, Rusland, Singapore, Zuid-Afrika, Zuid-Korea, Soedan, Syrië, Taiwan, Thailand, Oeganda, Oekraïne, de Verenigde Arabische Emiraten en Jemen. Een account dat vanuit deze landen wordt geopend of gebruikt, wordt geblokkeerd.
Één account per speler
Elke speler heeft recht op één account. Het openen van meerdere accounts leidt tot blokkering en verbeurdverklaring van saldi. Wanneer IP-adressen tussen accounts elkaar kruisen, wordt de toegang beperkt of beëindigd zonder mogelijkheid tot beroep. Een VPN is op de site verboden. Het gebruik geldt als poging om de geografische regels te omzeilen.
Stortingen en opnames
Stortingen en opnames worden verwerkt in EUR, USD of GBP. Het minimum voor zowel storting als opname is 20 EUR/USD/GBP. Stortingen moeten worden gedaan met een betaalmethode die op naam van de speler staat; stortingen van derden worden teruggedraaid. Elke storting moet minimaal één keer worden ingezet voordat opname mogelijk is. Wil de speler direct opnemen zonder de storting te hebben ingezet? Dan geldt een minimumomzet van drie keer het gestorte bedrag als anti-witwasmaatregel; ook kunnen transactiekosten in rekening worden gebracht.
De standaard opnamelimiet is 3.000 EUR/GBP per week en 15.000 EUR/USD/GBP per maand. Voor houders van hoge saldi kunnen hogere limieten gelden. Winsten uit progressieve jackpots worden volledig uitbetaald buiten deze limieten om. Uitbetalingen komen vrij na afronding van de vereiste inzet en goedkeuring door het interne team. Daarna gaat het bedrag direct naar de betaaldienstverlener, waarbij de doorlooptijd van de bank of wallet apart telt.
Verificatie en anti-witwassen
Vóór de eerste opname controleert de operator de identiteit van de speler. Standaard gaat het om een identiteitsbewijs, een adresbewijs van maximaal drie maanden oud en een bewijs van storting. Voor kaartbetalingen zijn foto’s van voor- en achterkant nodig met zichtbare eerste zes en laatste vier cijfers, met CVC/CVV en handtekening afgedekt. Voor e-wallets is een screenshot van de accountinstellingen vereist, niet ouder dan drie maanden. Zolang de verificatie niet is afgerond, kan geen opname worden vrijgegeven.
Frauduleuze activiteit leidt tot blokkering. Onder fraude vallen chargebacks, meerdere accounts, gestolen betaalmethoden en het gebruik van RBF-transacties bij Bitcoin. Bij manipulatie, samenspanning of aantoonbare fraude schorst de operator het account, verbeurdverklaart de winsten en informeert de bevoegde autoriteiten. Bonussen en winsten die zijn behaald met exploitatietactieken, waaronder advantage play, kunnen ongeldig worden verklaard.
Bonussen
Elke bonus is beperkt tot één per persoon, gezin, huisadres, e-mailadres, IP-adres, telefoonnummer, rekeningnummer, kaartnummer, e-walletnummer, betaalaccount en apparaat. Er is altijd maximaal één bonus tegelijk actief. Depositbonussen zijn niet stapelbaar. Alle bonussen zijn non-sticky: eerst wordt met echt geld gespeeld, dan met bonusgeld, en verlies van bonusgeld leidt tot beëindiging van de bonus. Bij een actieve bonus geldt een maximuminzet van €5 of £5 per spin. Bijdrage aan de inzetvereiste verschilt per categorie: slots 100%, tafelspellen en roulette 10%, video poker 20%, craps 5%.
De standaard inzetvereiste is x45 tenzij anders vermeld. De maximale uitbetaling uit cashback, comp-punten, toernooibonussen en depositbonussen (buiten welkomstbonus, persoonlijke VIP-bonus en weekbonus) is vijf keer het ingezette bonusbedrag. Voor gratis spins zonder storting geldt een maximum uitbetaling en opnamelimiet van €50 of £50. Bonusgeld kan alleen worden ingezet op spellen uit de categorie Bonus Wagering.
Verantwoordelijkheid van de speler
De speler is zelf verantwoordelijk voor belastingen en heffingen die uit winsten voortvloeien onder de lokale wetgeving. De operator draagt geen verantwoordelijkheid voor financiële verliezen die voortvloeien uit het gebruik van de site. Ook technische storingen aan software, hardware of verbindingen vallen buiten de verantwoordelijkheid van de operator. Ongeautoriseerde toegang door derden buiten de controle van de operator valt eveneens buiten diens aansprakelijkheid.
Softwarefouten en storingen moeten direct worden gemeld. Winsten uit een aantoonbare softwarefout worden niet uitbetaald. Dat is een standaardregel in de sector, geen uitzondering.
Slapende accounts
Een account dat 90 dagen niet is gebruikt, wordt aangemerkt als slapend. De operator behoudt het recht om het account te sluiten en het resterende saldo in te houden. Reactivering van een slapend account gaat via de supportafdeling na verificatie van de identiteit.
Verantwoord spelen
Verantwoord spelen is geen formaliteit maar een dagelijks onderdeel van het accountbeheer. Zelfuitsluiting wordt geactiveerd via de live chat. Familieleden of vrienden van een speler kunnen contact opnemen met de Support Service Team voor hulp. Verzoeken tot sluiting van het account worden per e-mail ingediend met opgave van reden en worden binnen 72 uur verwerkt. De operator verwijst voor verdere hulp naar AGOG, Jellinek en de landelijke hulplijn van Open over gokken op 0800 24 000 22.
Klachten
Klachten gaan eerst naar de interne supportafdeling via [email protected]. Een klacht kan hogerop. Blijft ze binnen redelijke termijn onopgelost, dan kan de speler zich wenden tot de bevoegde toezichthouder in het land van vestiging van de operator. De licentiegegevens worden op de site vermeld zodra ze beschikbaar zijn.
Toepasselijk recht
De relatie tussen speler en operator wordt beheerst door het recht van het land van vestiging van de operator. Geschillen worden voorgelegd aan de daar bevoegde rechter. Deze bepaling laat de dwingende consumentenregels van het woonland van de speler onverlet.